Zewnętrzny dział IT dla Twojej firmy
Obsługa informatyczna firm z jasno określonym SLA
Przejmujemy wsparcie użytkowników, administrację infrastrukturą i nadzór nad bezpieczeństwem firmowego IT. Otrzymujesz jeden punkt kontaktu oraz dostęp do zespołu specjalistów, który zna środowisko Twojej organizacji.
- 20+ stanowisk komputerowych
- SLA ustalone czasy reakcji
- 1 punkt zgłaszania problemów
Jeden zespół odpowiedzialny za:
-
01
Wsparcie użytkowników i Service Desk
-
02
Komputery, sieć i serwery
-
03
Microsoft 365 i firmowe konta
-
04
Backup i ciągłość działania
-
05
Cyberbezpieczeństwo i monitoring
Kiedy firma potrzebuje
zewnętrznej obsługi IT?
Zewnętrzna obsługa IT jest potrzebna wtedy, gdy problemy z IT zaczynają utrudniać pracę, a firma nie ma wystarczających zasobów, aby sprawnie zarządzać użytkownikami, sprzętem, systemami i bezpieczeństwem.
Współpracę warto rozważyć również wcześniej, zanim pojedyncza awaria lub odejście pracownika zatrzyma działanie organizacji.
Warto zaangażować ekspertów IT gdy organizacja ma potrzebę spełnienia norm prawnych związanych z bezpieczeństwem informatycznym. Jeżeli podlegasz pod regulację np. NIS2, nasza wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT jest niezbędna.
Na pomoc IT trzeba zbyt długo czekać
Zgłoszenia pozostają bez odpowiedzi, a pracownicy tracą czas, próbując samodzielnie rozwiązywać problemy techniczne.
Osoba odpowiedzialna za IT odchodzi
Wraz z pracownikiem firma traci wiedzę o swojej infrastrukturze, dostępach, konfiguracji urządzeń i wykorzystywanych systemach.
Awarie regularnie się powtarzają
Problemy są usuwane doraźnie, ale nikt nie analizuje ich przyczyn ani nie podejmuje działań zapobiegających kolejnym przestojom.
Nie masz pewności, czy dane są bezpieczne
Firma posiada kopie zapasowe, ale nie sprawdza możliwości odtworzenia danych albo nie chroni backupu przed zaszyfrowaniem.
Firma rośnie szybciej niż jej infrastruktura
Przybywa użytkowników, urządzeń, licencji i systemów, przez co zarządzanie firmowym IT staje się coraz bardziej skomplikowane.
Wewnętrzny dział IT potrzebuje wsparcia
Zespół nie ma czasu lub wszystkich kompetencji potrzebnych do obsługi użytkowników, cyberbezpieczeństwa, backupu czy chmury.
Co obejmuje obsługa
informatyczna firmy?
Przejmujemy odpowiedzialność za codzienne wsparcie pracowników, sprawność infrastruktury i bezpieczeństwo danych. Możemy obsługiwać całe środowisko IT albo wspierać zespół, który działa już w firmie.
Service Desk i wsparcie pracowników
Rozwiązujemy codzienne problemy z komputerami, pocztą, drukarkami, aplikacjami i dostępem do firmowych zasobów. Każda sprawa trafia do centralnego systemu zgłoszeń, w którym można sprawdzić jej status i historię.
- pomoc zdalna i na miejscu
- jeden punkt zgłaszania problemów
- obsługa kont, dostępów i stanowisk pracy.
Komputery i urządzenia
Przygotowujemy stanowiska pracy, konfigurujemy sprzęt, instalujemy oprogramowanie i dbamy o aktualność urządzeń.
Konfiguracja · aktualizacje · inwentaryzacjaSieć i serwery
Monitorujemy kluczowe elementy infrastruktury i reagujemy, zanim usterka zacznie utrudniać pracę całej firmy.
Monitoring · administracja · dostęp zdalnyMicrosoft 365
Zarządzamy kontami, licencjami i uprawnieniami oraz pomagamy bezpiecznie korzystać z poczty i narzędzi do współpracy.
Migracje · Teams · SharePoint · OneDriveBackup i odtwarzanie danych
Wdrażamy kopie zapasowe odporne na usunięcie i zaszyfrowanie. Kontrolujemy ich wykonanie oraz możliwość odtworzenia danych.
Backup · monitoring · testy odtwarzaniaCyberbezpieczeństwo
Chronimy urządzenia, konta, sieć i dane przed atakami, nieuprawnionym dostępem oraz błędami użytkowników.
Ochrona urządzeń · dostępy · RODO · NIS2Sprzęt i oprogramowanie
Dobieramy, dostarczamy i konfigurujemy rozwiązania dopasowane do potrzeb firmy oraz planowanego rozwoju infrastruktury.
Sprzęt · licencje · wdrożenie · doradztwo
Dla jakich firm jest
obsługa informatyczna?
Usługa jest przeznaczona dla firm i instytucji, których codzienna praca zależy od komputerów, systemów, danych oraz sprawnie działającej infrastruktury.
Najczęściej wspieramy organizacje mające od 20 do 350 użytkowników. Pracujemy również z mniejszymi firmami, jeżeli nawet krótka awaria może zatrzymać ich pracę lub utrudnić obsługę klientów.
Firmy bez własnego działu informatycznego
Przejmujemy bieżące wsparcie pracowników, administrację infrastrukturą, bezpieczeństwo oraz planowanie rozwoju firmowego IT.
- minimum kilkanaście lub kilkadziesiąt stanowisk,
- brak stałego zespołu IT wewnątrz organizacji,
- potrzeba jednego partnera odpowiedzialnego za całość.
Firmy posiadające własny dział IT
Uzupełniamy kompetencje wewnętrznego zespołu i przejmujemy wybrane zadania, na które brakuje czasu, wiedzy lub zasobów.
- Service Desk i obsługa użytkowników,
- Microsoft 365, backup i cyberbezpieczeństwo,
- wsparcie podczas wdrożeń lub braków kadrowych.
Firmy samodzielnie zarządzające IT
Pomagamy w konkretnych projektach oraz w zakupie, wdrożeniu i dalszym utrzymaniu wybranych rozwiązań.
- systemy kopii zapasowych,
- sprzęt, serwery i infrastruktura sieciowa,
- licencje, audyty i zabezpieczenia.
Znamy potrzeby firm działających w różnych branżach
Zakres wsparcia dopasowujemy do sposobu pracy, wykorzystywanych systemów i wymagań dotyczących bezpieczeństwa.
Produkcja, przemysł metalowy, tekstylia i branża spożywcza.
Firmy transportowe, operatorzy logistyczni i magazyny.
Biura rachunkowe, doradcy podatkowi i kancelarie prawne.
Przychodnie i podmioty przetwarzające wrażliwe dane pacjentów.
Firmy handlowe, hurtownie oraz salony samochodowe.
Szkoły, urzędy miast, urzędy gmin i inne jednostki publiczne.
Biura projektowe, firmy doradcze i organizacje usługowe.
Ważniejszy od branży jest sposób, w jaki Twoja firma korzysta z technologii.
Zapytaj o możliwość współpracy →
Jak zmienia się firmowe IT
po rozpoczęciu współpracy?
Najlepszym potwierdzeniem jakości obsługi są konkretne zmiany: uporządkowane zgłoszenia, krótszy czas reakcji, aktualna dokumentacja i mniej problemów zakłócających pracę użytkowników.
Uporządkowanie obsługi IT dla firmy posiadającej 40 stanowisk komputerowych
Klient potrzebował partnera, który przejmie odpowiedzialność za bieżące wsparcie pracowników, uporządkuje infrastrukturę i zapewni stały nadzór nad kluczowymi systemami.
Z czym zgłosił się klient?
Przychodnia lekarska, posiadająca dwie lokalizacje miała duże problemy związane ze sprawnym działaniem systemów informatycznych. Praca lekarzy była utrudniona przez częste problemy z komputerami w gabinetach. Klient nie posiadał systemu zarządzania problemami. Pojawiały się częste problemy z wydrukami dla pacjentów. Czas reakcji na pojawiający się problem był zbyt długi, co negatywnie wpływało na ilość obsługiwanych pacjentów i powodowało problemy w organizacji pracy.
Co zrobił zespół Soft Group?
Wykonaliśmy audyt wymagań i inwentaryzację posiadanych rozwiązań. Wdrożyliśmy pełną dokumentację środowiska aby sprawnie reagować na pojawiające się zdarzenia. Został wdrożony sprawny Service Desk, do szybkiej reakcji na bieżące zgłoszenia. Wykonaliśmy szkolenie personelu z zakresu obsługi systemów. Zwiększyliśmy bezpieczeństwo wdrażając Microsoft 365. Został przebudowany system kopii bezpieczeństwa. Klient został objęty obsługą informatyczną z gwarantowanym czasem reakcji w godzinach pracy przychodni.
Co zmieniło się w firmie?
Przychodnia mogła zwiększyć ilość obsługiwanych pacjentów. Lekarze zyskali szybką pomoc w przypadku bieżacych problemów a aktywny nadzór nad systemem wydruków zminimalizował problemy z wydrukami w gabinetach. Wysoki poziom odporności na cyber ataki gwarantuje bezpieczeństwo danych wrażliwych. Został znacznie poprawiony obieg informacji dzięki zastosowaniu rozwiązań Microsoft 365.
Co klienci mówią o współpracy z Soft Group?
„Współpracę z Soft Group cenimy przede wszystkim za bardzo szybki czas reakcji, skuteczność i zaangażowanie. Nawet przy dużym natłoku zadań i presji czasu zespół działa sprawnie i konsekwentnie szuka rozwiązań – mamy poczucie, że nie ma dla nich problemów niemożliwych do rozwiązania. Bardzo doceniamy również umiejętną współpracę z innymi podwykonawcami, zarówno w obszarze infrastruktury internetowej, jak i specjalistycznego oprogramowania produkcyjnego. Pozwala to sprawnie rozwiązywać nawet bardziej złożone problemy techniczne. Soft Group to dla nas rzetelny, elastyczny i godny zaufania partner, a profesjonalizm i bardzo dobra komunikacja z właścicielem dodatkowo sprawiają, że współpraca przebiega w wyjątkowo przyjaznej atmosferze. Z pełnym przekonaniem polecamy współpracę z Soft Group.” ”
„Z firmą Soft Group współpracujemy od początku naszej działalności, czyli od ponad dwudziestu lat. Przez ten czas obie nasze firmy rozwijały się, budowały swoje marki i zdobywały renomę na rynku. Soft Group nie jest dla nas jedynie dostawcą usług informatycznych, ale przede wszystkim partnerem, który dobrze rozumie potrzeby naszego biznesu i aktywnie wspiera nas w rozwoju środowiska IT. Możemy liczyć zarówno na bieżące, profesjonalne wsparcie, jak i na fachowe doradztwo przy planowaniu kolejnych inwestycji i rozwiązań technologicznych. Długoletnia współpraca i wzajemne zaufanie sprawiają, że Soft Group jest dla nas sprawdzonym i godnym zaufania partnerem. ”
„Z firmą Soft Group współpracujemy już od wielu lat i zawsze możemy liczyć na fachową pomoc, szybkie rozwiązanie problemu oraz indywidualne podejście. Jest to zespół profesjonalistów, na których możemy liczyć w każdej sytuacji. Doceniamy przede wszystkim ich wiedzę, zaangażowanie, sprawną komunikację oraz szybkie reagowanie na pojawiające się potrzeby. Współpraca przebiega bardzo sprawnie i daje nam poczucie, że nasze zaplecze IT jest w dobrych rękach. Z pełnym przekonaniem polecam SoftGroup, jako solidnego i godnego zaufania partnera biznesowego. ”
Jak wygląda obsługa
zgłoszenia IT?
Każdy problem trafia do centralnego systemu Service Desk. Zgłoszenie otrzymuje priorytet, osobę odpowiedzialną i historię wykonanych działań.
Dzięki temu pracownik wie, że sprawa została przyjęta, a osoba zarządzająca może sprawdzić jej aktualny status.
Zgłaszasz problem
Pracownik kontaktuje się z nami przez ustalony kanał, na przykład Service Desk, e-mail lub telefon.
Jeden punkt kontaktu dla wszystkich spraw ITOceniamy wpływ problemu
Sprawdzamy, ilu użytkowników dotyczy awaria i czy blokuje dostęp do kluczowych systemów, danych lub urządzeń.
Priorytet jest dopasowany do rzeczywistego wpływu na firmęTechnik rozpoczyna działanie
Zgłoszenie otrzymuje osoba posiadająca kompetencje potrzebne do rozwiązania danego problemu.
Czas reakcji wynika z ustalonego SLARozwiązujemy problem
Jeżeli jest to możliwe, pomagamy zdalnie. Gdy potrzebna jest praca przy sprzęcie lub infrastrukturze, organizujemy wsparcie w siedzibie klienta.
Zdalnie lub na miejscu, zależnie od sytuacjiPotwierdzamy i dokumentujemy
Sprawdzamy rezultat z użytkownikiem, zapisujemy wykonane działania i aktualizujemy dokumentację, jeżeli zmieniła się konfiguracja środowiska.
Klient zna rezultat i historię zgłoszeniaNie zamykamy sprawy na samym usunięciu objawu
Jeżeli problem się powtarza lub może dotyczyć kolejnych użytkowników, szukamy jego przyczyny i rekomendujemy działanie, które ograniczy ryzyko następnej awarii.
Zapytaj o obsługę Service Desk
SLA i czas reakcji
na zgłoszenia IT
Umowa SLA określa, jak szybko rozpoczniemy pracę nad zgłoszeniem. Priorytet zależy od tego, ilu użytkowników dotyczy problem i jak mocno wpływa on na działanie firmy.
Dzięki temu awaria blokująca całą organizację nie czeka w tej samej kolejce co standardowa prośba o konfigurację programu.
Rozpoczęcie obsługi zgłoszenia
Dla krytycznych awarii, zgodnie z warunkami wybranego wariantu SLA. W tym czasie zgłoszenie zostaje ocenione i przekazane do realizacji.
Przywrócenie możliwości pracy
W pierwszej kolejności dążymy do przywrócenia działania kluczowych systemów. Pełne usunięcie przyczyny może wymagać dodatkowych prac.
Czas reakcji nie zawsze oznacza czas rozwiązania
Okres od zarejestrowania zgłoszenia do rozpoczęcia pracy przez technika.
Czas potrzebny na usunięcie problemu lub przywrócenie możliwości pracy. Zależy między innymi od rodzaju awarii i dostępności części lub zewnętrznych dostawców.
Najpierw zajmujemy się problemami, które najmocniej wpływają na firmę
Firma nie może pracować, kluczowy system jest niedostępny albo wielu użytkowników utraciło dostęp do danych.
Natychmiastowa ocena sytuacji i rozpoczęcie działań zgodnie z ustalonym SLA.
Problem utrudnia pracę zespołu lub ważnej osoby, ale część procesów nadal działa.
Szybkie przekazanie do technika i bieżąca informacja o postępach.
Problem dotyczy pojedynczego użytkownika i nie zatrzymuje kluczowych procesów firmy.
Obsługa w standardowym czasie określonym w umowie.
Instalacja programu, przygotowanie stanowiska, zmiana konfiguracji lub zaplanowane prace rozwojowe.
Ustalenie terminu realizacji z osobą zgłaszającą.
Zewnętrzna obsługa czy wsparcie własnego działu IT?
Nie każda firma potrzebuje takiego samego modelu obsługi. Możemy przejąć odpowiedzialność za całe środowisko IT albo wspierać wewnętrzny zespół w wybranych obszarach.
Podział zadań ustalamy przed rozpoczęciem współpracy, aby pracownicy wiedzieli, gdzie zgłaszać problemy i kto odpowiada za poszczególne elementy infrastruktury.
Zewnętrzna obsługa IT
Dla firm, które nie posiadają własnego działu informatycznego i chcą przekazać bieżącą obsługę jednemu partnerowi.
- pracownicy nie mają stałego wsparcia technicznego,
- IT zajmuje się właściciel lub przypadkowa osoba,
- firma straciła dotychczasowego informatyka,
- brakuje dokumentacji, monitoringu i jasnych procedur,
- organizacja potrzebuje przewidywalnego kosztu obsługi.
Service Desk, użytkowników, komputery, sieć, serwery, Microsoft 365, backup, bezpieczeństwo i zakupy IT.
Wsparcie własnego działu IT
Dla firm posiadających informatyków, którzy potrzebują dodatkowych zasobów, specjalistycznej wiedzy albo pomocy w obsłudze użytkowników.
- wewnętrzny zespół jest przeciążony zgłoszeniami,
- brakuje kompetencji w konkretnym obszarze,
- firma przygotowuje większe wdrożenie lub migrację,
- potrzebne jest zastępstwo podczas urlopu lub rekrutacji,
- organizacja chce zewnętrznie nadzorować bezpieczeństwo.
Helpdesk, Microsoft 365, backup, cyberbezpieczeństwo, administrację serwerami, monitoring i realizację projektów.
Zakres może zmieniać się razem z Twoją firmą
Współpracę możemy rozpocząć od jednego obszaru, na przykład wsparcia użytkowników, backupu albo Microsoft 365. Jeżeli z czasem pojawi się taka potrzeba, rozszerzymy zakres o kolejne elementy infrastruktury.
Dobierzmy model współpracyNajczęstsze pytania o obsługę informatyczną firm
Wyjaśniamy, ile kosztuje współpraca, jak reagujemy na zgłoszenia i w jaki sposób przejmujemy odpowiedzialność za firmowe IT.
Opisz krótko swoją sytuację. Odpowiemy, czy i w jakim zakresie możemy pomóc.
Porozmawiaj z nami01 Ile kosztuje obsługa informatyczna firmy?
Koszt zależy przede wszystkim od liczby użytkowników i urządzeń, zakresu odpowiedzialności, złożoności infrastruktury oraz oczekiwanego czasu reakcji.
Po poznaniu środowiska przedstawiamy miesięczny abonament i jasno określamy, jakie działania obejmuje. Dzięki temu firma zna zakres usługi i może przewidzieć koszt obsługi IT.
02 Jak szybko reagujecie na zgłoszenia?
Czas reakcji określamy w umowie SLA. Zależy on od priorytetu zgłoszenia i jego wpływu na działanie firmy.
Awaria zatrzymująca pracę organizacji jest obsługiwana inaczej niż standardowa prośba o konfigurację programu. Każde zgłoszenie trafia do Service Desk, gdzie można śledzić jego status.
03 Czy zapewniacie wsparcie na miejscu u klienta?
Tak. Większość codziennych problemów rozwiązujemy zdalnie, ponieważ jest to najszybsza forma pomocy. Jeżeli sytuacja wymaga pracy przy urządzeniu lub infrastrukturze, technik przyjeżdża do siedziby klienta.
04 Czy zdalna pomoc informatyczna jest bezpieczna?
Tak, pod warunkiem korzystania z kontrolowanych narzędzi i jasno ustalonych zasad dostępu. Połączenie jest uruchamiane wyłącznie w celu wykonania uzgodnionych działań.
Dostępy porządkujemy, ograniczamy do niezbędnego zakresu i dokumentujemy w ramach obsługi środowiska klienta.
05 Czy możemy przekazać Wam tylko część obowiązków IT?
Tak. Możemy przejąć całe środowisko IT albo odpowiadać tylko za wybrane obszary, na przykład Service Desk, Microsoft 365, backup, serwery, sieć lub cyberbezpieczeństwo.
Zakres dzielimy w taki sposób, aby każda ze stron dokładnie wiedziała, za które zadania odpowiada.
06 Czy współpracujecie z firmami mającymi własny dział IT?
Tak. Możemy uzupełnić kompetencje wewnętrznego zespołu, przejąć wsparcie użytkowników albo pomóc przy zadaniach wymagających wiedzy z zakresu bezpieczeństwa, chmury, serwerów czy backupu.
Taki model sprawdza się również podczas urlopów, rekrutacji, większych wdrożeń i czasowego braku pracowników.
07 Jak wygląda przejęcie obsługi od obecnego informatyka?
Przejęcie rozpoczynamy od zebrania dostępów, dokumentacji i informacji o wykorzystywanych systemach. Następnie inwentaryzujemy sprzęt, sprawdzamy zabezpieczenia oraz wskazujemy najważniejsze ryzyka.
Proces planujemy etapami, aby zmiana opiekuna nie zakłóciła pracy użytkowników ani działania kluczowych systemów.
08 Czy zajmujecie się Microsoft 365, backupem i bezpieczeństwem?
Tak. Administrujemy Microsoft 365, zarządzamy kontami, licencjami i uprawnieniami, a także realizujemy migracje oraz wdrożenia narzędzi do współpracy.
Projektujemy również systemy kopii zapasowych, nadzorujemy ich wykonanie i wdrażamy rozwiązania chroniące urządzenia, konta, sieć oraz firmowe dane.
09 Czy pomagacie w zakupie sprzętu i licencji?
Tak. Dobieramy sprzęt i oprogramowanie do sposobu pracy, wykorzystywanych systemów oraz planów rozwoju firmy. Możemy zająć się dostawą, konfiguracją i późniejszym utrzymaniem wdrożonego rozwiązania.
Klient otrzymuje rekomendację wynikającą z rzeczywistych potrzeb, a nie tylko listę dostępnych produktów.
10 Jak chronicie poufne dane i dostępy klienta?
Dostępy nadajemy zgodnie z zakresem obowiązków i ograniczamy je do osób, które rzeczywiście ich potrzebują. Dokumentujemy środowisko, porządkujemy konta oraz wspieramy wdrażanie wieloskładnikowego uwierzytelniania i zasad bezpiecznej pracy.
Konkretne procedury ustalamy po analizie infrastruktury, rodzaju przetwarzanych danych i wymagań obowiązujących w organizacji.