Kompleksowa obsługa informatyczna firm
Kompleksowa obsługa informatyczna firm
Szybka reakcja, skuteczna pomoc i pełne bezpieczeństwo – Twój zespół IT dostępny na każde zawołanie.
Funkcjonowanie systemów informatycznych jest kluczowe dla współczesnego przedsiębiorstwa. Czasami drobne usterki mogą uniemożliwić pracę całej firmy. Brak odpowiednich zabezpieczeń otwiera drogę do kradzieży lub zaszyfrowania danych.
Odpowiedzią jest kompleksowa obsługa informatyczne dla firm. Zespół ekspertów którzy codziennie pracują nad utrzymaniem i zabezpieczeniem firmowych zasobów. Oferujemy firmom usługę polegającą na zapewnieniu kompleksowego wsparcia informatycznego. W ramach obsługi informatycznej firmy bierzemy na siebie administrację zasobami IT, wsparcie użytkowników, zarządzanie licencjami, zarządzanie uprawnieniami i wiele innych działań które mają odblokować Twoje możliwości biznesowe. Sprawiamy, że informatyka jest Twoim narzędziem w drodze do sukcesu!
Jeżeli doświadczasz poniższych problemów to mamy dla Ciebie rozwiązanie, obsługa informatyczna firm:
Gdy użytkownicy zgłaszają awarie, błędy lub usterki, oczekują szybkiej reakcji — każda minuta przestoju może generować straty dla firmy. Opóźnienia w reagowaniu to często efekt niedoboru zasobów, braku właściwej organizacji procesu zgłoszeń lub niewystarczającej automatyzacji. W rezultacie:
Pracownicy tracą produktywność — część czasu pracy poświęcają na czekanie lub obejście problemu.
Krytyczne zadania mogą się opóźniać, co skutkuje „wąskimi gardłami” w operacjach biznesowych.
Rosną frustracja i niezadowolenie użytkowników z IT (wewnętrznych lub zewnętrznych).
Mogą się pojawiać konsekwencje finansowe — opóźnienie w realizacji zamówień, opóźnione fakturowanie itp.
Dlaczego tak się dzieje:
– Brak jasnych procedur i priorytetyzacji zgłoszeń
– Niewystarczająca liczba personelu lub przeciążenie zespołu
– Brak automatycznych narzędzi do routingu i eskalacji
– Słaba komunikacja z użytkownikami co do statusu zgłoszenia
Skutki dla firmy:
– Przestoje w pracy
– Spadek morale zespołu
– Ryzyko zaniedbania krytycznych awarii
– Utrata wizerunku, jeśli klienci zewnętrzni też odczuwają skutki opóźnień
Często obserwuje się sytuacje, w których te same usterki pojawiają się wielokrotnie — mimo usunięcia „na chwilę”, problem wraca. To sygnał, że przyczyny nie zostały trwale zidentyfikowane lub że systemy są słabo utrzymane.
Dlaczego tak się dzieje:
– Naprawy „na chwilę” — brak analizy root cause
– Brak monitoringu i alertowania, aby wychwycić powtarzające się wzorce
– Przemęczone lub przestarzałe komponenty sprzętowe / softwarowe
– Niedostateczna dbałość o aktualizacje, łaty lub konserwację
– Brak dokumentacji i standardów napraw
Skutki dla firmy:
– Niestabilność środowiska IT
– Ciągłe zakłócenia pracy
– Rosnące koszty napraw i przerw
– Trudność w planowaniu dalszego rozwoju — bo trzeba co chwilę reagować
Posiadanie własnego działu IT — z administratorami, technikami, ekspertami — generuje stałe koszty: zatrudnienie, szkolenia, sprzęt, licencje, urlopy, absencje itp. W wielu firmach to koszt przewyższający korzyści, zwłaszcza jeśli zapotrzebowanie na wsparcie jest nieregularne.
Dlaczego tak się dzieje:
– Nadmiar kompetencji względem zapotrzebowania
– Zbyt wysokie stawki wynagrodzeń lub koszty pracownicze (benefity, składki)
– Koszty zastępstw, szkolenia, utrzymania sprzętu
– Brak elastyczności — gdy zapotrzebowanie spada, koszty nadal są
Skutki dla firmy:
– Trudność w kontroli budżetu
– Marnowanie zasobów, gdy pracownicy są czasami niewykorzystani
– Zahamowanie inwestycji, gdy znaczną część budżetu pochłania utrzymanie IT
Użytkownicy zgłaszają problem, ale nie otrzymują szybkiej odpowiedzi — albo kontakt z technikiem następuje po dłuższym czasie, albo nie ma jasnego kanału komunikacji. To prowadzi do frustracji i poczucia, że IT jest nieosiągalne.
Dlaczego tak się dzieje:
– Brak jasno określonych SLA i procedur komunikacyjnych
– Zbyt mało personelu lub przeciążenie zasobów
– Brak systemu zgłoszeń (ticketingu) lub niewłaściwa obsługa kanałów
– Nieodpowiednia dystrybucja zgłoszeń między techników
Skutki dla firmy:
– Użytkownicy próbują samodzielnych działań – często ryzykownych
– Częstsze „obejścia” problemów, prowizoryczne rozwiązania
– Szybkie pogorszenie wizerunku działu IT
Kluczowe elementy infrastruktury — serwery, przełączniki, sieci, urządzenia sieciowe — zachowują się niestabilnie: awarie, znikome okresy działania, przestoje, zakłócenia ruchu sieciowego. To może blokować najważniejsze procesy biznesowe.
Dlaczego tak się dzieje:
– Przestarzały sprzęt lub urządzenia na wyczerpaniu
– Brak redundancji (kopii zapasowych, urządzeń zapasowych)
– Złe zarządzanie ruchem sieciowym i obciążeniem
– Błędy konfiguracji, zbyt mała skala zasobów
– Brak monitoringu i alertów lub niewłaściwe parametry
Skutki dla firmy:
– Przerwy w dostępności usług (wewnętrznych i zewnętrznych)
– Utrata danych lub degradacja jakości pracy
– Wysokie koszty napraw (zarówno czas ludzkiej pracy, jak i wymiana sprzętu)
– Utrata zaufania klientów/partnerów biznesowych
Firma działa bez przyjętych, wdrożonych polityk bezpieczeństwa: brak reguł dostępu, brak regularnych audytów, brak procedur reagowania awaryjnego, słabe zabezpieczenia (hasła, szyfrowanie, firewall). W praktyce oznacza to duże ryzyko włamań, wycieku danych czy strat.
Dlaczego tak się dzieje:
– Brak świadomości, że bezpieczeństwo to proces ciągły, nie projekt jednorazowy
– Ograniczone zasoby lub budżet na obszar security
– Brak kompetencji lub doświadczenia w organizacji
– Zbyt wiele punktów dostępu, brak centralnej kontroli
Skutki dla firmy:
– Wysokie ryzyko naruszeń i incydentów
– Potencjalne koszty związane z odbudową systemów, karami (np. RODO)
– Utrata reputacji
– Przerwy w działalności spowodowane reakcją kryzysową
Użytkownicy – zwłaszcza ci mniej techniczni – natrafiają na codzienne pytania: „Dlaczego to nie działa?”, „Jak skonfigurować?”, „Jak odzyskać plik?” — a nie mają nikogo, kto by im pomógł lub odpowiadał na te pytania w rozsądnym czasie.
Dlaczego tak się dzieje:
– Brak funkcji helpdesku lub wsparcia pierwszej linii
– Niewystarczająca liczba techników lub złe rozłożenie obciążenia
– Brak procedur i ścieżek eskalacji
– Brak komunikacji, szkolenia lub dokumentacji dla użytkowników
Skutki dla firmy:
– Częstsze przerwy lub błędy w pracy użytkowników
– Użytkownicy tracą czas na samodzielne próby rozwiązania
– Narastanie frustracji, spadek satysfakcji
Projekty rozwojowe, wdrożeniowe lub modernizacyjne (np. migracje, rozbudowy systemów, integracje) są opóźniane lub całkowicie wstrzymywane z powodu braku mocy przerobowych, konfliktów priorytetów czy nieprzewidzianych awarii, które pochłaniają zasoby.
Dlaczego tak się dzieje:
– Stałe gaszenie bieżących problemów i brak czasu na projekty
– Brak dedykowanych zasobów projektowych
– Niedoświadczenie w zarządzaniu projektem IT
– Zmienne priorytety biznesowe i brak klarowności
Skutki dla firmy:
– Utracone szanse konkurencyjne
– Wydłużone koszty inwestycji
– Rozczarowanie interesariuszy
– Zmęczenie zespołu i frustracja
Organizacja nie zna dokładnie, co posiada: ile ma komputerów, serwerów, jakie licencje, wersje oprogramowania, stany gwarancji. Brak takiej inwentaryzacji utrudnia zarządzanie, optymalizację kosztów i planowanie.
Dlaczego tak się dzieje:
– Brak narzędzi do inwentaryzacji i asset management
– Zmiany w firmie – dołączanie / usuwanie urządzeń bez aktualizacji rejestrów
– Brak procedur przyjęcia nowych sprzętów / utylizacji starych
– Brak dokumentacji
Skutki dla firmy:
– Nadpłacanie za licencje nieużywane
– Trudności w audytach i zgodności (compliance)
– Utrudnione planowanie zakupów
– Ryzyko użycia przestarzałego lub niebezpiecznego sprzętu
Użytkownicy są niezadowoleni z poziomu wsparcia IT — zbyt wolne reakcje, mało kompetencji, brak komunikacji, mała klarowność w statusach zgłoszeń, kontakt wyłącznie techniczny, brak empatii.
Dlaczego tak się dzieje:
– Brak szkoleń z obsługi klienta u pracowników IT
– Brak metryk satysfakcji i mechanizmów feedbacku
– Procesy wewnętrzne priorytetyzujące techniczność nad użytkownikiem
– Zbyt duże obciążenie personelu
Skutki dla firmy:
– Spadek motywacji wśród użytkowników
– Pracownicy mogą unikać korzystania z IT, sięgać po prowizoryczne rozwiązania
– Pogorszenie wizerunku działu IT
Zgłoszenia użytkowników (problemów, próśb, pytań) są obsługiwane chaotycznie — brak struktury, brak kolejek, brak jasnego podziału odpowiedzialności, brak priorytetów. W efekcie wiele zgłoszeń gubi się lub czeka zbyt długo.
Dlaczego tak się dzieje:
– Brak narzędzia typu ticketing / system zarządzania zgłoszeniami
– Brak procedur i standardów w obsłudze zgłoszeń
– Przekładanie „na później” zadań
– Brak monitoringu SLA i eskalacji
Skutki dla firmy:
– Zgłoszenia nie są rozliczane / dokumentowane
– Brak transparentności — użytkownik nie wie, co się dzieje
– Ryzyko dublowania pracy
– Trudności w analizie wydajności i optymalizacji
Zespół wsparcia wewnętrznego lub zewnętrznego nie posiada wystarczającej wiedzy i doświadczenia, by skutecznie i trwale rozwiązywać bardziej zaawansowane problemy. Często kończy się „zabiegami doraźnymi”, eskalacją lub opóźnieniami.
Dlaczego tak się dzieje:
– Brak szkoleń, certyfikacji i rozwoju personelu
– Zbyt małe wymagania przy rekrutacji
– Brak dostępu do specjalistycznych narzędzi, zasobów i wiedzy
– Praca na wielu obszarach (IT ogólne) bez specjalizacji
Skutki dla firmy:
– Zbyt częste eskalacje
– Wysoki koszt wsparcia zewnętrznego
– Trudność w rozwoju technologii
– Ryzyko błędów i niewłaściwych konfiguracji
Nasza odpowiedź na powyższe problemy:
Doświadczony zespół ekspertów IT staje się Twoim partnerem biznesowym. Dbamy o sprawne działanie systemów, bezpieczeństwo i komfort użytkowników – terminowo, solidnie i z wysoką kulturą obsługi.
Na standardowe zgłoszenia reagujemy średnio w 30 minut, a krytyczne incydenty obsługujemy natychmiast. Monitoring systemów pozwala nam reagować jeszcze zanim problem uderzy w Twój biznes.
Nie tylko gasimy pożary – monitorujemy kluczowe elementy IT, wykrywamy i eliminujemy zagrożenia zanim wpłyną na Twoją firmę. Dzięki temu unikniesz przestojów i nieprzyjemnych niespodzianek.
Rozliczamy się ryczałtem opartym na liczbie urządzeń, nie na godzinach pracy. Masz pełną kontrolę nad budżetem IT, bez zaskakujących faktur.
Zyskujesz własny, redundantny zespół techników, administratorów i inżynierów IT – bez konieczności zatrudniania ich wewnętrznie. Zawsze wiesz, kto opiekuje się Twoją firmą.
Nowoczesna platforma ticketowa umożliwia śledzenie statusu spraw i monitorowanie postępów. Każdy użytkownik wie, kto i kiedy zajmuje się jego problemem, a menedżerowie mają pełny wgląd w statystyki.
Telefon i e-mail do Service Desk w jednym miejscu eliminują chaos i przyspieszają obsługę. Nie tracisz czasu na szukanie odpowiedniej osoby.
Tłumaczymy kwestie IT prosto i jasno, bez branżowego żargonu. Pokazujemy realny wpływ technologii na bezpieczeństwo i działanie Twojego biznesu.
Otrzymasz dostęp do szczegółowych raportów o zgłoszeniach, co pozwoli Ci lepiej zarządzać IT i optymalizować koszty.
Panele z raportami przedstawiaja aktualny stan, zawsze będziesz na czasie i z pełną informacją.
Gwarantujemy szybkie wsparcie także dla pracowników zdalnych, niezależnie od ich lokalizacji.
Wszystkie procesy Service Desk realizujemy zgodnie z międzynarodowymi standardami ITIL, co zapewnia najwyższą jakość usług.
Zapewniamy podstawowe instrukcje i szkolenia, dzięki którym Twój zespół będzie w stanie optymalnie korzystać z wdrożonych systemów.
Twoje dane są chronione zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa – pełna zgodność z RODO.
Po podpisaniu Umowy powierzenia przetwarzanie danych osobowych, Twoje dane podlegają pełnej ochronie.
Cennik
Zapoznaj się z propozycją cenową dotyczącą obsługi informatycznej firm i zakresów poszczególnych pakietów.
Nasz cennik opiera się na wycenie abonamentowej. Kwota miesięcznego obciążenia jest liczona na podstawie ilości komputerów i serwerów, które firma posiada. Nie limitujemy czasu poświęconego na działania. Kwota jest niezmienna i niezależna od ilości godzin wygenerowanych w ramach realizacji wsparcia informatycznego w danym okresie rozliczeniowym.
Znajdź idealne dopasowanie do Twojego budżetu
Wybierz pakiet, który spełni Twoje wymagania i zabezpieczy firmę przed problemami z IT.
Zakres usług dla wszystkich pakietów:
150 zł / msc za 1 komputer
Start
Idealny dla firm i klientów, którzy potrzebują podstawowego wsparcia IT bez stałych wizyt na miejscu.
170 zł / msc za 1 komputer
standard
Pakiet dedykowany dla firm mających potrzebę większej kontroli nad środowiskiem informatycznym.
190 zł / msc za 1 komputer
premium
Usługa dla firm wymagających zaawansowanego partnera w zakresie zarządzania IT w swojej organizacji.
??? zł / msc za 1 komputer
indywidualny
Dla wszystkich, którzy szukają rozwiązania indywidulanego – szytego na miarę. Rozwiązanie umożliwiające działania w środowisku hybrydowym.
Pakiet START, obsługa informatyczna firm
Idealny dla firm i klientów, którzy potrzebują podstawowego wsparcia IT bez stałych wizyt na miejscu.
Komputer = 150 zł netto miesięcznie
Serwer = 220 zł netto miesięcznie
Przykładowa wycena pakietu START:
Firma A, 7 komputerów, bez serwera:
7 x 150 zł netto = 1 050,00 zł netto miesięcznie
Firma B, 13 komputerów, 2 serwery:
13 x 150 zł netto + 2 x 220 zł netto = 1 950 + 440 = 2 390 zł netto miesięcznie
Pakiet STANDARD, obsługa informatyczna firm
Pakiet dedykowany dla firm mających potrzebę większej kontroli nad środowiskiem informatycznym.
Komputer = 170 zł netto miesięcznie
Serwer = 220 zł netto miesięcznie
Przykładowa wycena pakietu STANDARD:
Firma A, 17 komputerów, 3 serwery:
17 x 170 zł netto + 3 x 220 = 2 890 + 660 = 3 550zł netto miesięcznie
Firma B, 35 komputerów, 7 serwerów:
35 x 170 zł netto + 7 x 220 zł netto = 5 950 + 1 540 = 7 490 zł netto miesięcznie
Pakiet PREMIUM, obsługa informatyczna firm
Usługa dla firm wymagających zaawansowanego partnera w zakresie zarządzania IT w swojej organizacji.
Komputer = 190 zł netto miesięcznie
Serwer = 240 zł netto miesięcznie
Przykładowa wycena pakietu PREMIUM:
Firma A, 17 komputerów, 3 serwery:
17 x 190 zł netto + 3 x 240 = 3 230 + 720 = 3 950 zł netto miesięcznie
Firma B, 72 komputery, 12 serwerów:
72 x 190 zł netto + 12 x 240 = 13 680 + 2 880 = 16 560 zł netto miesięcznie
Firma C, 109 komputerów, 14 serwerów:
109 x 190 zł netto + 14 x 240 zł netto = 20 710 + 3 360 = 24 070 zł netto miesięcznie
Pakiet INDYWIDUALNY, obsługa informatyczna firm
Dla wszystkich, którzy szukają rozwiązania indywidulanego – szytego na miarę. Rozwiązanie umożliwiające działania w środowisku hybrydowym – Klient posiadający własne kompetencje IT ma możliwość delegowania określone działania ekspertom zewnętrznym.
Komputer = oferta na życzenie
Serwer = oferta na życzenie
Inne, przykładowe usługi:
Jak oceniają nas Klienci:
Zależy nam na pełnej satysfakcji osób z którymi pracujemy. To IT ma pracować dla ludzi a nie odwrotnie. Poznaj nasze zangażowanie. Oferta obsługa informatyczna firm jest skierowana właśnie do CIebie.
„Zespół Service Desk Soft Group to absolutny strzał w dziesiątkę! Od kiedy nawiązaliśmy współpracę, problemy IT przestały istnieć, a my zyskaliśmy cenny spokój.”
„Nareszcie możemy skupić się na biznesie, zamiast martwić się ciągłymi problemami technicznymi. Reakcje Soft Group są natychmiastowe!”
„Nigdy wcześniej wsparcie IT nie było dla nas tak proste i wygodne. Soft Group to eksperci, którzy naprawdę rozumieją potrzeby klienta.”
„Od kiedy korzystamy z service desku od Soft Group, czas rozwiązania zgłoszeń skrócił się o ponad 50%, a nasi pracownicy są bardziej zadowoleni z jakości wsparcia technicznego.”
„Profesjonalizm, szybkość i pełne zaangażowanie – właśnie tego szukaliśmy u partnera IT. Soft Group zdecydowanie spełnił nasze oczekiwania.”
„Dzięki Soft Group uniknęliśmy wielu kosztownych przestojów, a nasza firma działa płynniej niż kiedykolwiek wcześniej. Gorąco polecamy ich obsługę informatyczną.”
Proces rozpoczęcia współpracy:
Rozmowa i ustalenie zakresu współpracy
W trakcie spotkań ustalmy jaki zakres prac jest po naszej stronie. Dopytujemy o szczegóły dotyczące sieci, serwerów czy ilości komputerów. Na podstawie uzyskanych informacji szyjemy ofertę.
Przedstawienie i akceptacja warunków współpracy
Przedstawiamy szczegółową wycenę naszych usług wraz z umową.
Po dojściu do porozumienia podpisujemy komplet niezbędnych umów i rozpoczynamy nasze działania.
Wstępny audyt i weryfikacja stanu przejmowanych pod opiekę elementów
Wykonujemy szybki audyt, który ma nam umożliwić jak najszybsze rozpoczęcia działań związanych z obsługą informatyczną. Sprawdzamy kluczowe elementy infrastruktury teleinformatycznej. Wykonujemy wstępną dokumentację.
Konfiguracja i instalacja systemów niezbędnych do rozpoczęcia wsparcia
Uruchamiamy system Service Desk, importujemy konta użytkowników aby mieli dostęp do panelu ze zgłoszeniami. Konfigurujemy system monitorowania kluczowych elementów informatycznych. Uzyskujemy stan gotowości do świadczenia pełnego wsparcia informatycznego.
Szkolenia dla pracowników dotyczące organizacji zgłoszeń
Prezentujemy użytkownikom działanie systemu Service Desk i szkolimy z prawidłowego sposobu rejestracji zgłoszeń. Pokazujemy jak wygląda współpraca z ekspertami IT.
Pełny audyt infrastruktury i opracowanie planu ewentualnych modyfikacji
W trakcie świadczenia usługi wsparcia użytkowników wykonujemy pełny audyt infrastruktury. Pozwala nam to na świadome zaplanowanie następnych działań i wykrycie ewentualnych luk w bezpieczenstwie IT. Wynik audutu przedstawiamy upoważnionym osobom po stronie Klienta.
Bieżąca obsługa i prace rozwojowe
Na bieżąco realizujemy zgłaszane zadania. Konsultujemy i wprowadzamy rozwiązania ustalone z Klientem. Tworzymy i przedstawiamy raporty z bieżących działań.
Najczęsciej zadawane pytania:
Pojęcie Service Desk oznacza zestaw usług, które w kompleksowy sposób odpowiadają za całość opieki nad IT w organizacji. W ramach Service Desk realizowane jest wsparcie użytkowników, zarządzanie siecią, administracja serwerami, organizacja zabezpieczeń informatycznych. W przypadku oferty Soft Group zakres usługi Service Desk jest ustalany indywidualnie z Klientem, w zależności od jego potrzeb, wymogów prawnych (np NIS2) i posiadanych wewnętrznych kompetencji.
W umowie wpisujemy gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie, zazwyczaj są to 2 godziny. Natomiast średni czas reakcji jest znacznie krótszy, jest to 30 min. W przypadku zgłoszeń krytycznych reakcja jest natychmiastowa.
Tak, integrujemy się z popularnymi systemami i platformami, np. Microsoft 365, Active Directory, Dynamics, Monday.com, i wiele innych a także dostosowujemy rozwiązania do specyficznych potrzeb klienta.
W ramach umowy Service Desk, kompleksowa obsługa informatyczna będziemy zarządzać chmurą Mircosoft 365. Wskażemy optymalne sposoby zakupu subskrypcji. Wdrożmy i przeszkolimy pracowników w zakresie wykorzystania najnowocześniejszych rozwiązań. Potężny potencjał pakietu Microsoft 365 pozwoli na niespotykaną do tej pory współpracę zespołów, na automatyzację działań w bezpiecznym i skalowanym środowisku. Zachęcam do rozmów o możliwościach jakie może dać wykorzystanie Microsoft 365 w firmie. Wszystko to ramach jednej, kompleksowej umowy.
Usługa Service Desk, czy też obsługa informatyczna, jest szyta na miarę według indywidualnych potrzeb. Cena może się różnić w zależności od zakresu działań. Cena minimalna to 150 zł netto za urządzenie miesięcznie. W naszej ofercie są inne usługi, jak na przykład Help Desk, gdzie bierzemy na siebie tylko bieżące wsparcie użytkowników. Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszamy do umówienia spotkania.
Tak. Obsługujemy zarówno pracowników stacjonarnych, jak i zespoły zdalne, zapewniając równie szybkie wsparcie techniczne.
Nasze usługi spełniają najwyższe standardy bezpieczeństwa oraz są w pełni zgodne z wymaganiami RODO. Dane Twojej firmy są zawsze bezpieczne.
Tak. Koszt Service Desk zawiera również agentów instalowanych na komputerach. To rozwiązanie pozwala nam na szybkie i bezpieczne połączenie i rozwiązanie problemu.
Tel. +48 61 651 00 14
Zapraszamy do kontaktu i rozmowy. Jesteśmy do Twojej dyspozycji.